Politique d’expédition

Expédition, modification, annulation de Commande

Toute Commande passée chez Natoudou est expédiée au Client à réception du paiement intégral effectué par le Client (sauf exceptions énoncées à l’Article 5 ci-dessus).

À chaque étape du traitement de la Commande (validation, éventuelle modification de disponibilité, expédition), un email est automatiquement adressé au Client, à condition que l’adresse électronique renseignée dans le formulaire d’inscription soit correcte. Le message de confirmation du traitement de la Commande et de l’expédition du colis comportera le numéro du colis ainsi qu’un lien vers le site du transporteur pour suivre la livraison.

Natoudou se réserve le droit de ne pas confirmer une Commande pour diverses raisons (problèmes concernant la Commande reçue ou difficultés d’approvisionnement). Natoudou dispose d’un délai de cinq (5) jours ouvrés pour informer de son impossibilité à honorer la Commande et demander au Client de la modifier ou de l’annuler.

Zones et délai de livraison des Produits

Natoudou propose la livraison des Produits à l’adresse renseignée par le Client lors de sa Commande. Les expéditions se font dans un délai de huit (8) jours à compter de la validation de la Commande.

Lorsque le Client sélectionne le mode de livraison, une estimation du délai de livraison lui est communiquée. 

Les options de livraison disponibles sur le Site Internet sont :

• Livraison Standard (sans signature) par Colissimo : Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis sous 2 à 3 jours ouvrés (hors jours fériés) après l’expédition. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi matin, sauf les jours fériés. Le colis est remis à l’adresse de livraison indiquée par le Client contre signature (si choisi comme mode de livraison). En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l’adresse de livraison pour permettre au Client de retirer son colis au bureau de poste le plus proche, contre signature et présentation d’une pièce d’identité. Le colis est conservé pendant quinze (15) jours calendaires à La Poste. Au-delà de cette période, le colis est renvoyé à Natoudou et les frais de réexpédition éventuelle sont à la charge du Client.

• Remise en mains propres :  Il est possible de venir chercher le colis à l’adresse du siège (Natoudou – 121, rue Chanzy - 59260  Hellemmes-Lille) en cochant la case correspondante. 

En cas de retard de livraison, le Client devra en premier lieu contacter le transporteur ou son bureau de distribution (tel La Poste ou Colissimo) pour vérifier si le colis est en instance. Le Client pourra ensuite contacter le Service Client de Natoudou par email pour ouvrir un dossier de litige ou d’enquête afin de retrouver le colis. Les retards de livraison ayant pour origine le fait du transporteur ou du bureau de distribution ne peuvent engendrer de dommages et intérêts, ni de retenue, ni d’annulation de Commande en cours, notamment en cas de grèves, blocages des moyens de transport, restrictions gouvernementales ou légales, ou tout autre événement indépendant du contrôle de Natoudou. Natoudou décline également toute responsabilité en cas de retenue des Produits aux frontières en raison de lois, règlements ou autres événements.