Politique de remboursement

Droit de rétractation, retours et garanties

7.1 Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client particulier ayant commandé à distance dispose d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la réception des Produits, pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité autre que les frais de retour. La demande est adressée à natacha@natoudou.fr.

Sont exclus du droit de rétractation les Produits confectionnés ou personnalisés sur mesure à la demande du Client et les produits bradés, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Passé ce délai, ou si la prestation de Service est déjà réalisée, aucun remboursement n'est dû, sauf accord écrit contraire de Natoudou.

7.2 Modalités de retour

Le Client doit attendre la confirmation de retour de Natoudou avant de renvoyer un Produit. Les Produits retournés doivent être non utilisés, en parfait état de revente, complets (accessoires, notice) et dans leur emballage d'origine ; tout Produit, incomplet, endommagé ou sali ne pourra être accepté. Les frais et les risques du retour sont à la charge du Client, qui a intérêt à choisir un transporteur fiable et à assurer l'envoi : en cas de perte ou de dommage pendant le transport retour, Natoudou ne pourra être tenue responsable et le remboursement ne sera pas dû.
Les retours sont à adresser à : Natoudou, 121 rue Chanzy, 59260 Hellemmes-Lille. Il n'est pas proposé d'échange standard : le Client souhaitant échanger un Produit doit le retourner selon les modalités ci-dessus puis passer une nouvelle commande.

7.3 Remboursement
Après vérification de la qualité et de la conformité du retour, Natoudou rembourse le Client dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du Produit ou de l'annulation du Service, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (sauf accord du Client pour un autre mode, sans frais supplémentaire).

7.4 Garanties
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit.
En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Si cela est impossible, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client bénéficie de la garantie des vices cachés. Si un vice caché est constaté, le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

MAJ : 9/9/2026