Politique de remboursement
Droit de rétractation, retours et échanges
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation dans la mesure où la Commande est passée par voie électronique, le Client, s’il est un particulier, bénéficie d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation en transmettant une demande à l’adresse suivante : natacha@natoudou.fr. Aucune justification n’est requise, et aucune pénalité n’est appliquée, à l’exception des frais de retour. Ce délai débute à compter de la réception des Produits par le Client ou de la commande des Services.
En cas d’annulation à l’issue dudit délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires, ou si l'exécution du Service est finalisée avant ce délai, aucun remboursement ne sera dû sauf accord spécifique convenu par écrit avec Natoudou.
Avant de retourner les Produits, le Client doit attendre la confirmation de retour de Natoudou.
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Les Produits retournés doivent être en parfait état de revente, complets (avec accessoires et notices) et dans leur emballage d’origine. Tout Produit ouvert, incomplet, endommagé ou sali ne pourra être retourné.
Le remboursement ou l’avoir ne sera effectué qu’après réception et vérification des Produits.
Il est recommandé au Client de choisir un transporteur avec précaution et de souscrire une assurance pour le retour. En cas de dommages ou de perte durant le retour, Natoudou ne pourra être tenue responsable et ne procédera pas au remboursement ou à l’avoir.
Les Produits doivent être renvoyés conformément aux normes de transport en vigueur pour garantir leur protection. En cas de retour endommagé dû à un emballage inadéquat, Natoudou se réserve le droit de ne pas rembourser le Client.
Le remboursement ou l’avoir ne sera réalisé qu’après vérification par le Service Client des Produits retournés en termes de qualité et de quantité.
Les échanges standards ne sont pas proposés. Si le Client souhaite échanger un Produit, il doit le renvoyer à Natoudou selon les modalités de retour spécifiées, puis passer une nouvelle Commande. Si les conditions de retour sont respectées, le Produit peut être renvoyé à l’adresse suivante : Natoudou, 121, rue Chanzy à Hellemmes-Lille (59260) (France).
Remboursement et avoir
Lorsque le droit de rétractation est exercé, Natoudou s’engage à rembourser le Client du montant des Services annulés ou Produits retournés en parfait état de revente dans un délai maximum de 14 jours à compter de l’annulation du Service ou de la réception des Produits si ces Produits respectent les conditions visées à l’Article 13 ci-dessus.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite du Client pour utiliser un autre mode de remboursement et à condition que cela n’occasionne pas de frais pour le Client ou Natoudou.
A la demande du Client, le remboursement peut prendre la forme d’un avoir. Le montant des Services annulés ou Produits retournés est alors crédité sous forme d’avoir sur le compte du Client dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de l’annulation du Service ou de la réception des Produits si ces Produits respectent les conditions visées à l’Article 13 ci-dessus.
Dans le cas où le retour concerne un cadeau offert au Client par une tierce personne, seul un avoir peut être émis sur le compte du Client.
L'avoir sera valide et utilisable durant 1 an à partir de la date d'émission.